Por: Carlos A Ardila S En el caso de Farmalin, se identifica claramente que no existe una optima interrelación entre las áreas funcionales, el flujo de información y comunicación es ineficiente; es evidente que dichas áreas solo se preocupan por cumplir con sus indicadores individuales dejando de lado los intereses se la empresa; existen aspectos muy importantes que no se tuvieron en cuenta como una correcta estimación de ventas, la planificación de la producción(flujo de materia prima, capacidad instalada), planeación de la importación, bodegaje(manejo de stocks) todo esto como consecuencia de la falta del manejo de información centralizada para su consulta.
Se sugiere a paulina principalmente un análisis de los canales de distribución con el fin de determinar una estimación de ventas y por ende planificar su producción e Importación de producto terminado; asimismo se sugiere el rediseño del sistema de información actual para que sirva como traductor de toda la información alimentada por las áreas y permita la consulta en tiempo real del estado de la organización, también se recomienda implementar un mecanismo de consulta en línea de productos disponibles para la venta a su fuerza comercial.
Por: Carlos A Ardila S El fin justifica los medios, esta claro que Armando cajas es un experto en apagar incendios, pero tengamos en cuenta que existen falencias en la comunicación, en el rol de los diferentes actores de la cadena de suministros, en la planificación y coordinación de pedidos y el compromiso de trabajo en equipo; en consecuencia a esto se esta arriesgando la rentabilidad, la fidelizacion de los clientes debido al incumpliendo en calidad y tiempos de entrega del producto.
La solución seria un rediseño de la cadena de suministros, definir muy bien las funciones que ejercen los participantes (comercial, planeacion, producción, calidad, bodega, distribución, etc.) y mejorar la comunicación ellos.
Nuevamente vemos que a nivel de logística las empresas les faltan mucho, y que solo piensan en la cuota de ventas, y por su puesto casa uno por su lado, sin tener en cuenta el objetivo común de la empresa.
En este caso en particular, vemos que no se tiene definida una estrategia clara, por lo tanto cada uno de los jefes de cada departamento clave, trabaja de forma individual, y totalmente desconectado; nadie se responsabiliza por nada de lo que ocurre, y se siente la ausencia de unos verdaderos líderes que logren involucrar sincronizadamente a toda la compañía.
El clima laboral no es el mejor, me parece que les falta mucha ética, aprovechando las influencias…para continuar con la mediocridad de la excusa para todo, sin importar los sobre costos que esto pueda resultar.
Se hace necesario tener en el mando a un líder urgente. Que sea capaz de poner a toda la compañía a trabajar de forma comprometida y sincronizada.
Es evidente que a pesar de la cantidad de tiempo que lleva el supuesto jefe de logistica, no sabe coordinar su departamento. La fala de planeación y comunicación, entre todos los departamentos es una falencia evidente. Además algo primordial en una organización es el respeto y el trato a los empleados, mantener su lugar y llamarse por su nombre son reglas que deben existir en todas las empresas como tambien no deben manejarse apodos ni iminutivos. En el caso se observa que no existe un registro en los procesos, como el cambio del empaque de los dulces y la falta de conciencia en cuanto al despedicio de la materia prima. Ademas si es una empresa grande considero que no cuentan con la infraestructura para el desarrollo de los procesos, poseen pocos espacios para la buena ejecución de los mismos., No existe una conciencia por parte de los trabajadores de las faltas cometidas y de las consecuencias y lo que afecta finalmente al cliente. La falta de compromiso y responsabilidad de las funciones asignadas hace que no existan resultados satisfactorios. Existe una comunicación inefectiva, exite en la cabeza de todos el "Yo no tengo la Culpa". No existe en la empresa registros que comuniquen a los departamentos las actividades planeadas y los cambios en las programaciones. Todo se hace verbalmente nada por escrito. Existe violación a las normas en cuanto a la elaboración de los productos, ya que liberaron productos y los vendieron sin haber salido de la cuarentena y sin tener el tiempo establecido para su comercialización, esta es una grave irresponsabilidad, además el manejo que se dió en cuanto a "Yo te doy si me haces el favor" no debe permitirse en una compañía y aun mas si puede afectar a un cliente. No existe una planeación entre lo producido y lo que se va ha vender, no hay comunicacion entre ventas y producción. Y algo tambien muy importante es que ante todos los problemas no se le dió el manejo que debia darsele, con mas responsabilidad, con planeación y ademas, el jefe de producción arregló todo telefónicamente, la interacción y la verificación direta en todos los departamentos es de vital importancia. La respuesta que se le dió a la jefe principal fué completamente maquillada y arreglada muy superficialmente, no se establecieron reglas ni responsabilidades, no se hicieron correctivos ni llamados de atención, todo el manejo fué muy folclórico, y esto en un dpto no puede exitir. COmo solución considero que primero que todo y esta demostrado la persona que se encuentra a cargo de dicho departamento con la cantidad de años que lleva, no posee la experiencia para el manejo. Deben contemplarse procesos en cada uno los departamentos, redefinir funciones en cada un de ellos, asigar tareas y responsables de cada proceso, ademas implementar la comunicación efectiva entre todos los departamentos y adicionalmente una interacción contínua entre ellos. No actuar cuando las cosas han sucedido, no ser reacivos ante las situaciones sino PROACTIVOS. Yajaira Cruz Molina
Mensaje para Carlos Ardila: si estuvieras en el rol de uno de los gerentes de marca, como liderarias un cambio estructural , donde logistica actue como un aliado y determine un patron diferente de trabajo? Por ejemplo, en esta empresa vemos dos tipos de abstecimiento , uno fabricado y otro comercializado, adicionalmente cada gerente tiene un estilo propio para lograr la cuota de ventas y la participacion de mercado.
Mensaje para Linda Suarez; describes a grandes rasgos la situacion que está ocurriendo en la empresa, pero te invito a que nos presentes los pasos que harías para cambiar esta condición, desde un punto de vista de mercadeo, con relación a los departamentos de operaciones, en este caso , logística.
En el caso de Armando Cajas, pienso que no se han tenido en cuenta varios aspectos que son realmente importantes para que una empresa funcione de acuerdo a las exigencias del mercado. En primera instancia la planeación del lanzamiento del producto no se hizo de forma adecuada, pues al producto no se le dio el tratamiento especial para que llegara en buenas condiciones a la ciudad donde se iba a realizar dicho lanzamiento y ya de entrada la empresa estaba perdiendo una cantidad enorme de dinero por esta situación.
En cuanto a las demás situaciones que se presentaron en la entrega de otros pedidos, hay que tener en cuenta que el tiempo es un factor determinante y que factores externos a la empresa pueden afectar la entrega y las responsabilidades que adquirimos con nuestros clientes.
Finalmente es claro que la empresa aunque tiene definidas las responsabilidades de sus empleados y tiene estructurados sus procesos muchas de las personas que tienen a cargo dichas responsabilidades no cumplen con los compromisos que les corresponden y esto genera un desorden en la planeación de la entrega de pedidos a los clientes en forma oportuna.
Mi sugerencia al señor Armando Cajas es que debe crear un esquema donde logre integrar las áreas de mercadeo, ventas y producción para evitar que ocurran errores de comunicación y falta de información acerca de lo que está ocurriendo en la empresa y que se cumplan los procesos que se han determinado previamente.
El caso nos muestra exactamente lo que sucede en la empresas de produccion y distribuccion de todo nuestro territorio. El señor Armando Cajas es un gran apaga incendios, dedicado a hacer lo urgente, pero no lo importante. Me refiero, que en vez de organizar en su estructura personas que respondan por sus errores, y que ademas tomen desiciones responsables y acertadas, para cumplir los requerimientos de calidad y cumplimiento en los tiempos de entrega a sus clientes; cumpliendo asi con las cuotas de ventas que siendo sinceros, es el fin de todas las empresas. Es irresponsable retirar antes de tiempo los alimentos de las cuarentenas, pero estoy segura que todos los jefes de ventas alguna vez han convencido a calidad y a produccion de eso. Lo correcto seria hacer un mejor planeamiento de ventas y produccion, de esa forma siempre habria el material para despacho. Lo segundo es concientizar a las personas encargadas de transporte, de la importancia que tiene el correcto embalaje y los tipos de transporte(perdon por la redundancia)especificos para los producctos. En este pais del sagrado corazon, debemos dejar de pensar en que si el clima no esta tan caliente puedo apagar el thermo king, o simplemente para ahorrar luz desconecto la nevera de noche, eso es atentar con nuestro producto... el cual auqnue se cambie,reposara en la mente de nnuestro cliente como un sinsabor de calidad. La logista deberia preveer todas esa cosas que pueden salir mal, ademas de todos esos genios con iniciativa que abundan en nuestras empresas, y poder controlar las situaciones antes de que sucedan, para asi siempre cumplir a los clientes. Es importante recalcar que un jefe de logistica debe supervisar los procesos, todos los procesos, e identificar los problemas (ojala antes de que sucedan), como tambien es imperativo que este actue como interlocutor entre la areas, y asi estas esten en comunicacion permanente. Lo anterior para evitar situaciones donde cada uno se compromete con su trabajo pero no van un poco mas alla, para mejorar los procesos. Diana Heredia
Disminuiría los costos, mejoraría la rentabilidad, influenciaría positivamente en las operaciones de compras, inventarios, almacenamiento, distribución y servicio al cliente tratando de transformar de manera en que trabajemos y nos relacionemos con los distintos eslabones de la cadena de abastecimiento...para no volver a cometer tantos errores.
EN este caso se refleja claramente la falta de un persona de logistica que realmente se encargue de ENLAZAR la empresa y todos sus procesos.
Vemos como ni siquiera estaba al tanto del lanzamiento de un nuevo producto pues desconocia que este debia ser refrigerado tanto en su transporte como en el punto de venta. Debido a esto no se presto atencion al modo de envio del producto.
Igualemte el encargado de logistica no ha logrado desarrollar un sistema de informacion entre el departamente de compras y el de produccion, por esto vemos la falla en el maiz, ya que se tenia el producto pero no las latas para empazarlo y por ende la mercancia tuvo que entrar en cuarentena.
el señor "logistico" debe dejar de pensar tanto en doña florinda y en salir a rumbiar y planear desde ya una forma para mantener comunicada a la empresa y todas sus areas, pues como muy bien se quejo un señor por ahi, hoy en dia dirije desde el escritorio.
En el caso de Armando Cajas, no hay sinergia entre las àreas, cada una se preocupa por lo suyo y tiene la excusa perfecta. El Señor Cajas no dirige solo se preocupa por dar la respuesta que la Jefe quiere oir.
Si està el lanzamiento de un producto nuevo que va a ser reempacado las pruebas de calidad deben ser con tiempo antes de traer el producto para programar el reempaque.
Para que mercadeo genere un tipo de empaque debe tener el concepto de calidad, de tal forma que mantenga las caracterìsticas del producto.
Transporte por ningùn motivo puede cambiar las condiciones exigidas para el mantenimiento del producto, pues independiente de la llegada de este a su destino no se darìa en las condiciones que se requiere.
Considero que el Sr Cajas debe hacer un mayor acompañamiento a los procesos, para tener claridad de los resultados y empalmarlos para cumplir con la meta.
En el caso de Armando Casas, los problemas que se pueden identificas se relaciona principalmente con: Conservación: Uso de camiones no refrigerados requeridos Trasporte: Demoras en contratación de camiones Entrega: Retrazos por dificultades en producción y trasporte Dichos problemas que ocasionan: daño en productos, retrazo en las entregas y faltantes de inventario en los clientes y como consecuencia de esto perdidas para la empresa. Además, se identificas otros problemas como: Retrasos en producción por no comprar empaques a tiempo, mala comunicación entre las diferentes dependencias, deshonestidad en los informes, trafico de influencias, alteración de los parámetros definidos de calidad ( cuarentenas más cortas).
1. No existe compromiso ni respeto por las necesidades de las otras áreas. 2. Se toman decisiones que comprometen la imagen y calidad de los productos (Empacar productos por sugerencia de mercadeo) 3. Incumplimiento con los días de entrega de pedidos. 4. Presupuesto de ventas subejecutado 5. Improvisación de planes para cumplimiento de metas. 6. Transporte y almacenamiento de producto inadecuado. 7. Sobrecostos por reempaque de productos 8. Compromisos de entrega sin contar con normas de calidad (cuarentenas) 9. Descoordinacion para superar limitantes de tipo vial. 10. Agresividad en el trato entre las diferentes áreas 11. Utilizacion del poder y las influencias para gestionar procesos indebidos (comprometer la calidad) 12. Apagar el incendio de la descoordinación para agradar y entregar resultados a los jefes sin importar los sobrecostos y comprometiendo la calidad e imagen de la empresa. 13. Desaprovechar la estructura y los procesos que se tienen al interior de la organización. 14. El conocimiento de los procesos de la organización están en la cabeza de sus funcionarios (no existe documentación) 15. Sistemas de información obsoletos
Planteamiento de la solución:
1. Establecer políticas claras de funciones y responsabilidades 2. Generar estrategias de formación de lideres que miren el negocio como un todo aportando de cada área lo necesario para alcanzar los objetivos de la empresa. 3. Establecer indicadores des gestión por procesos incentivando el logro y aporte a los factores críticos de éxito. 4. Direccionar y gestionar un plan de desarrollo de acuerdo con evaluaciones periódicas a los líderes de procesos. 5. Revisar el proceso logístico desde los proveedores de materias primas y empaques hasta el proceso de distribución al consumidor final para evaluar cuales requieren de mayor atención y aporte de todo el equipo. 6. Establecer un flujo claro de actividades para soportar los procesos de cada área. 7. Establecer un equipo interdisciplinario que evalúe resultados e indicadores de cada área y se generen planes de acción correctivos y preventivos. 8. Motivar a los colaboradores de la organización para que se sientan parte de las soluciones. 9. Negociar recursos para la adquisición de sistemas de información en línea para manejo de inventarios y pronostico de ventas.
Establecer este plan de trabajo inicialmente es duro y no se consigue fácilmente, todo lo anterior debe estar unido a una política clara de cultura organizacional, donde los valores como la honestidad, servicio al cliente, trabajo en equipo, innovación, responsabilidad social entre otros se deben convertir en un estilo de vida que contamine positivamente a cada miembro de la organización. Los niveles ejecutivos por su liderazgo debe convertirse en ejemplo claro hacia toda la compañía, donde se construye cada día un verdadero trabajo en equipo y sientan que sus proyectos de vida se pueden desarrollar en la medida en que se logran los resultados.
Dentro del caso encontramos que el manejo de la logística para esta empresa se ha convertido en el solucionador de los problemas previos al cumplimiento de la meta.
Sin embargo la logística debe tomar un rol mucho más importante, debe garantizar la planeación, organización, el control y ejecución de todas las actividades de la compañía, de acuerdo a las estrategias comerciales concebidas.
Cuando se establece todo un plan de acción y se comunica a las áreas que interfieren en el objeto de la empresa, se asegura el cumplimiento de los compromisos adquiridos ante los diferentes clientes (Internos – Externos).
Es importante resaltar que la responsabilidad logística no recae en el director de esta área, debe ser un compromiso conjunto y un trabajo en equipo de todos los integrantes de la organización.
“El merito del cumplimiento, nunca será para una sola persona”.
En este caso se puede evidenciar los siguientes aspectos: 1. Se poseen sistemas de información ineficaces. 2. Incumplimientos con las entregas de los productos y falta de una promesa de servicio, debido a la planeación inadecuada. 3. Un manejo poco confiable de los inventarios de producto. 4. Desconocimiento por el área de transporte de las condiciones ambientales y situacionales que pueden presentarse. 5. Falta de compromiso de algunas áreas creando cuellos de botella en el proceso. 6. Planeación de última hora que conlleva a sobrecostos a la empresa. 7. Deficiente manejo directivo en el área de logística. Considero que la empresa debe analizar a profundidad el desarrollo de cada una de las áreas funcionales y su incidencia en el cumplimiento de los diferentes procesos conducentes a garantizar la satisfacción del cliente. Revisar sus sistemas de información pues, es claro que los datos errados traen como consecuencia las malas decisiones que traen pérdidas en dinero a la empresa. Analizar la integración de todas las áreas y revisar la productividad de cada una de ellas y su contribución eficiente en la cadena productiva de la empresa, identificando las restricciones y aplicando controles para alcanzar mayor eficiencia. JEAN PIERRE ANCHICOQUE CADENA
Revisando el caso es el tipico empleado que no va mas alla de su labor, Amrando Cajas se preocupo con cumplir con el lanzamiento del nuevo producto de dulces pero no verifico el coordinar con calidad las condiciones de empaque del producto y como seria reempacado, tampoco coordino con el transporte la salida del producto para poder cumplir con su merjo cliente y ademas no estuvo atento a las otras lineas de producto en este caso los granos enlatados y no cuimplio con el abastecimiento de los clientes, en pocas palabras dio por hecho que los responsabels de las demas areas harian su labor y que el solo debi preocuparse por lo grande mas no por los detalles, Armando Cajas debio ser mas proactivo y coordinar previo al lanzamiento la logistica con todos los que apoyan la cadena hasta llegar al cliente final, ademas olvido reasignar las tareas y responsabilidades de las otras lineas mientras los esfuerzos de la compañia o de los altos ejecutivos se concentraban en el nuevo producto. En vez de esto intento buscar responsables de las fallas en sus colaboradores sin entender que la direccion debio ser dada por el como lider del grupo. Los grupos de trabajo actuan como los lideres lo hacen, si el lider no esta atento a los detalle, los colaboradores tampoco lo haran porque el lider les resto importancia, y nos quedamos unicamente que se cumplan los objetivos descuidando ciertas variables que permiten hacer las cosas mejor y sin contratiempos. Por otro lado, al intentar saltar conductos regulares como dirigiendose a la sra de Calidad esta poniendo el riesgo la empresa y pasando por encima de las politicas, se apago el incendio por el momento, pero no se han detenido a pensar porque siempre pasa lo mismo y aplicar acciones correctivas no solo corregirlas, y preveer fallas de las areas interlazadas que de una manera u otra impiden adelantar tareas o procesos, como es el caso de la bodega de producto terminado, que le impedia tener producto para despachar que el producto estuviera en cuarentena pero que a su vez este dependia de la entrega oportuna de bodega de materias primas y produccion. Ademas, Doña Cuota Puntual debe en vez de solo llegar al final del mes para presionar cuando no se esta cumpliendo, revisar en tiempos de eficiencia que se puede replicar para crear un plan de mejoramiento y tener planes de contingencia formales que permita dar solución y no tener que recurrir a las excusas. CAROLINA ROSSI LAZO
- Errores en la comunicaciòn - En la empresa se evidencia que no hay trabajo en equipo - No existe un compromiso a nivel organizacional : cada uno esta " cumpliendo " con sus funciones sin prestar mayor interes en otras areas - Errores en planificacion y coordinacion en los pedidos - Cada una de las areas no tiene claras las politicas , funciones y responsabilidades propias y de las demas areas de la organización - Armando Cajas le falta conciencia en la importancia de su cargo como director de Logistica , dado que esta área cumple con una funciòn relevante dentro de la organizaciòn , la cual debe llevar a organizar de una manera sistemàtica las actividades, funciones y roles de los funcionarios de la empresa.
- Se esta siendo reactivo , y esto conlleva a una organizacion en el momento a entregar soluciones inmediatas pero a mediano y largo plazo se reflejara en problemas significativos a nivel organizacional y economico como altos costos financieros .
La empresa debe redifinir funciones , establecer por escrito procesos , procedimientos , roles de cada una de las areas : (Comercial, Planeación, Producción, calidad , Logística ), y responsabilidades , y asi mismo mediante una comunicación interna eficiente darlas a conocer a cada uno de los funcionarios , donde se genere un compromiso por parte de cada uno , viendose a la organizacion como un todo y no como cada area lo esta manejando independientemente.
Este cambio estructural debe darse de inmediato , integrando a cada una de las areas de mercadeo, ventas y produccion.
Asi mismo debe generarse un plan de acción a seguir , acciones no solo correctivas sino preventivas que en el futuro lleven a la organización a trabajar con un menor margen de error.
Mensaje para Carolina Delgado. En tu respuesta nos comentas que Armando Cajas debe integrar las áreas, por favor nos podrías ampliar esta respuesta en este concepto específico? saludos
Mensaje para Diana Heredia Podrias desarrollar el caso alrededor de las implicaciones que se presentan por las deficientes relaciones de las áreas comerciales y de mercadeo en la empresa, y cómo se deberían de realizar?
Mensaje para Linda Suarez: Cuando te solicito que nos presentes los pasos necesarios para cambiar la situcaión del negocio, solicito que sean presentados de manera consecuente y constructivamente en rangos de dificultad. Favor realizar de nuevo la intervención.
Mensaje para Carlos Andrés Díaz: En una situación hipotética, si fueras el Director de Mercadeo de la empresa y tuvieras que trabajar con Armando Cajas, cómo cambiarías la relación y el rol para que no se presentaran las consecuencias y malos procesos presentados en la empresa? Favor describir.
Mensaje para Maria Angélica Sanchez Favor desarrollar una respuesta ubicándote en el área de mercadeo y comercial, a partir de esta posición , pensar cuales deben ser las actividades que se deben adelantar para que la empresa no incurra en los errores que se presentan en este caso.
Mensaje para Jean Pierre Favor ampliar la respuesta de manera mas concreta , presentando como solución , que se deberia hacer para que desde las áreas de mercadeo y comerciales , no se presenten este tipo de problemas que la empresa tiene en este caso. La respuesta debe justificarse en los pasos presentados.
Mensaje para Carolina Rossi Nos presentas de manera general la situación del caso con tu punto de vista. Ahora debes desarrollar un análisis interpretando una solución para que desde las áreas comerciales y de mercadeo, no se generen los problemas que presenta la empresa en el caso. Se debe descrinir las nueva gestión propuesta.
Mensaje para Patricia Espinosa Requiero que nos presentes una solución desde el punto de vista de mercadeo y comercial para que en esta empresa no se presenten este tipo de problemas. Los pasos a seguri deben ser explicados.
En el caso de Armando Casas, los problemas que se pueden identificas se relaciona principalmente con: Conservación: Uso de camiones no refrigerados requeridos Trasporte: Demoras en contratación de camiones Entrega: Retrazos por dificultades en producción y trasporte Dichos problemas que ocasionan: daño en productos, retrazo en las entregas y faltantes de inventario en los clientes y como consecuencia de esto perdidas para la empresa. Además, se identificas otros problemas como: Retrasos en producción por no comprar empaques a tiempo, mala comunicación entre las diferentes dependencias, deshonestidad en los informes, trafico de influencias, alteración de los parámetros definidos de calidad ( cuarentenas más cortas).
En una situación hipotética, si fueras el Director de Mercadeo de la empresa y tuvieras que trabajar con Armando Cajas, cómo cambiarías la relación y el rol para que no se presentaran las consecuencias y malos procesos presentados en la empresa? Favor describir.
Respuesta:
Considero que inicialmente tendría que evaluar las verdaderas aptitudes de Armando Cajas, pues su capacidad de liderazgo y planeacion hasta el momento estan en entredicho. La relacion actual con sus subordinados parece no ser la mejor, pues estos no le informan de las situaciones ni problemas que se presentan de manera oportuna.
Pero como la idea no es destruir sino construir, y la empresa necesita que trabaje con Armando, la idea seria desarrollar de manera conjunta mejoras a los procesos claves de logística en la empresa, de tal forma habría un mapa de ruta claro, indicadores que me permitan evaluar y detectar fallas a tiempo para tomar acciones correctivas.
Por ultimo establecería un sistema de información y comunicación más eficiente entre todas las áreas involucradas en el proceso, tanto de compras, producción, y comercializacion para mantener una sinergia y para permanecer informado como anda en tiempo real cada uno de los procesos.
En el caso de Armando Cajas, no hay sinergia entre las àreas, cada una se preocupa por lo suyo y tiene la excusa perfecta. El Señor Cajas no dirige solo se preocupa por dar la respuesta que la Jefe quiere oir.
ERRORES:
a- EMPAQUE: Las pruebas de calidad al empaque nuevo, deben realizarse en conjunto con Mercadeo para que el empaque cumpla con los requerimientos tanto de imagen como de mantenimiento de calidad del producto.
b- TRANSPORTE: Por ningùn motivo se puede cambiar las condiciones exigidas para el mantenimiento del producto,no se trata de trasladarlo simplemente, sino de hacerlo manteniendo su presentaciòn y calidad a los ojos del cliente.
c-INVENTARIOS: Si bien es cierto es importante que no falte el producto para cubrir las necesidades por el impacto que presente la entrada al mercado no se justifica tener un stock programado a puro olfato, lo ideal es consenso entre las ventas, los resultados de las campañas de expectativa todo de una manera conservadora, para evitar sobrecostos.
d-CALIDAD: Ningún producto debe salir de la bodega antes de cumplir su periodo de cuarentena, se està corriendo riesgo de afectar al usuario, al consumidor, al cliente y por ende las perdidas tanto economicas como de imagen pueden ser desastrosas; estos tiempos deben ser respetados.
e-PROGRAMACION: Las ventas, las entregas, los presupuestos todos deben estar interconectados por esta razòn las àreas responsables deben planificar de manera consensual para evitar que las bodegas no alcancen a cubrir las necesidades de producto en la calle, o que el cumplir genere mas gastos que utilidades.
f-DIRECCION: Es necesario, que el Señor Cajas y su Jefe doña Puntual sean mas responsables y asertivos en sus decisiones, manejando una direcciòn mas organizada, responsable y consciente de la realidad de la compañía que manejan... "los empleados terminan pareciendose a sus jefes" dicen por ahi.
PROFESOR, REALMENTE NO LE ENTENDI MUY BIEN SU PREGUNTA, PERO VOY A TRATAR DE RESPONDER. LE RUEGO DE TODAS FORMAS ME ESCRIBA A MI EMAIL nanitaheredia@hotmail.com, EN EL MOMENTO QUE LEA ESTA ENTRADA PARA REVISRLA. GRACIAS.
ES IMPORTANTE QUE LOS COMERCIALES DE LA EMRESAS SE COMPROMETAN CON LA EMPRESA Y TRABAJEN DE LA MANO CON LOS DEPARTAMENTOS DE LOGISTICA Y DE COMPRAS. SE DE ALGUNAS EMPRESAS EN COLOMBIA DONDE SUS COMERCIALES, ANTES DE EMPEZAR EL MES, ENVIAN UN PRESUPUESTO DE VENTAS, TENIENDO EN CUENTA NEGOCIOS Y VOLUMENES PLANTEADOS POR SUS CLIENTES. EN ESTA EMPRESA PARTICULARMENTE, LAS BONIFICACIONES DE VENTAS SE PAGAN SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE ESTE PRESUPUESTO, A ESO LO LLAMAN ACERTIVIDAD. LA ACERTIVIDAD TIENE SIN EMBARGO UN MARGEN DE 10% HACIA ARRIBA Y 10% HACIA ABAJO. PARA MI, COMO COMERCIAL AGRESIVA(ASI ME CONSIDERO), ERA IMPENSABLE QUE A UN VENEDOR NO LE PAGARAN POR QUE VENDIO DEMASIADO. BUENO, PUES AHORA LEYENDO TODOS ESTOS CASOS, ENTIENDO, QUE LOS COMERCIALES TENEMOS QUE ENTENDER QUE EL PROBLEMA NO ES SOLO VENDER, Y CUMPLIR CUOTAS DE VENTAS, COMO SEA, PASANDO POR ENCIMA CUESTIONES DE ETICA CALIDAD Y DEMAS. LOS COMERCIALES TAMBIEN TENEMOS QUE PLANEAR NUESTRO TRABAJO, PARA QUE LA MERCANCIA QUE OFREZCAMOS Y QUE LLEGUE A NUESTROS CLIENTES SIEMPRE SEA A TIEMPO, CON CALIDAD Y LA NECESARIA.
Carlos A Ardila S Respuesta: Un gerente de marca debe conocer e interactuar con todos participantes de la cadena de suministro de su producto, conocer sus procesos y funciones, debe analizar y realizar un seguimiento constante al desempeño de los mismos. Logística es un aliado indispensable dado que el trabajo estratégico con ellos evitara problemas de almacenamiento y distribución, importación entre otros de su producto. Pienso que una estrategia para hacerlo aliado es darle la importancia y herramientas necesarias que necesita este departamento y si es posible interactuar día a día con ellos
Respuesta - Jean Pierre Anchicoque Cadena. En primer lugar en el caso de Armando Cajas es necesario monitorear y evaluar la eficiencia del sistema de información. Es claro que las incongruencias en los datos de los inventarios y la desactualización de los cumplimientos por áreas, a traído problemas en la toma de decisiones y la búsqueda de soluciones a tiempo para minimizar los riesgos, los costos y sobre todo fortalecer la imagen con los clientes. En el caso no se menciona la intervención de un departamento de sistemas luego, es importante consolidar un equipo pendiente del desarrollo y efectividad de la información sobre todo si se consideramos que la compañía lleva 100 años en el mercado y supongo que la información es enorme y de gran utilidad. La comunicación entre áreas es indispensable para el desarrollo y éxito de toda organización. Para ello es necesario que Armando Cajas consolide su equipo, se programen reuniones semanales en las que se haga una programación y evaluación de la producción, se analicen los inconvenientes y se establezcan planes de acción a tiempo, dejando claro la responsabilidad de cada parte que participa en el equipo, es necesario de igual forma que Armando Cajas como líder de esta área acompañe a su equipo, realice seguimiento constante y establezca mediante el análisis de la operación estrategias de mejora. De igual forma la comunicación entre las áreas funcionales de la organización debe fluir de una manera constante y adecuada luego, esta compañía debe integrar sus áreas y hacerles comprender que todas trabajan bajo un mismo fin y que no son islas independientes. Para lograr esto el líder de la organización debe fomentar esta cultura, reunirse periódicamente con los directores de cada área y entre todos realizar conjuntamente la planeación de la actividades enfocándose en el cumplimiento de la estrategia y los objetivos de toda la compañía, esta sinergia evitará tener problemas como el de los empaques de la nueva línea de productos, los incumplimientos de los pedidos y demás. Es necesario también establecer estándares de calidad para los productos, es decir documentar cada proceso y su indicador de medición. Así mismo dejar claro los requisitos de calidad de los productos y sobre todo contar con personas que de manera honesta cumpla y hagan cumplir los requisitos establecidos, sería indicado crear un equipo de calidad que audite y planifique en conjunto con las demás áreas este tema. La alta dirección debe trabajar en esta empresa el clima laboral, trabajo en equipo y conseguir equipos altamente efectivos con gran compromiso por su empresa.
Cómo Armando Cajas puede integrar las áreas de su empresa?
1. Todo debe empezar por que en una organización los procesos llevados acabo estén bien definidos de manera que estén conectadas todas las áreas para que las decisiones tomadas tengan un impacto positivo y acorde con la estructura planteada.
2. El señor Armando Cajas debe asumir el rol de Propietario y Gerente de la empresa, él más que nadie conoce a su empresa y sabe hacia donde quiere encaminarla, por lo tanto debe asumir la responsabilidad de planear, dirigir, controlar y sobre todo evaluar los resultados de la gestión de sus empleados.
3. Que las personas que estén a cargo sean personas bien capacitadas, que cumpla con el perfil específico del cargo que esté desempeñando, con gran sentido de responsabilidad y sentido de pertenencia.
4. Si la empresa posee un sistema de información que estos sean utilizados de manera óptima y medida en resultados.
5. Las metas, los objetivos, estrategias deben ser conocidas y consideradas en todas y cada una de las áreas de la organización para trabajar bajo un mismo fin, que en últimas es la satisfacción del cliente para lograr permanencia y credibilidad en el mercado.
Mensaje para Yajaira: colocandote en el rol de mercadeo, que cambios harias? mira por ejemplo el comportamiento frente al lanzamiento de un producto.
Respuesta: Considero antes que nada debe existir un esfuerzo, compromiso y una inaludible responsabilidad de parte de todos en los diferentes departamentos para que exista una total coherencia dentro de la cadena de valor la cual se ve claramente afectada. Los cambios q haria teniendo en cuenta la cadena de valor serían los siguientes:
1. Teniendo en cuenta el problema de logistica: Establecer procesos con los clientes en donde registren los pedidos, la forma de entrega, las condiciones de entrega, el tiempo de entrega, los compromisos especiales adquiridos, y se igual manera exista un responsable con el fin de dar cumplimiento a los requerimientos y a las necesidades de los clientes.
2. En cuanto a dstribución. establecer mecanismos que me permitan determinar como voy a hacer llegar el producto a mi cliente. de que manera lo voy hacer y con que recursos cuento que capacidad tengo para poder comprometerme. Es decir tener vehiculos equipados que me permitan poder desplazar los productos teniendo en cuenta sus condiciones y requisitos. ademas de establecer politicas de despachos y cumplimiento en la entrega de los pedidos.asignar tambien un responsable.
3. Planta y producción. Determinaria cual es la capacidad que tengo para poder cumplir con los pedidos de los clientes, no realizar compromisos si no tengo la capacidad los mecanismos, y el recurso humano para cumplirlos. De igual manera hacer un análisis q me permita identificar mediante historicos el comportamiento de mis clientes para asi poder programarme en mi empresa.
4. Almacenaje- compra - Material prima: Crear una politica de almacenaje de los productos que evite que afecte sus condiciones y ocurra un daño en los mismos. Enfatizar en el almacenaje de los mismos cuando van a ser tranportados y llevados a donde los clientes. Establecer un proceso que permita obtener la mejor materia prima e involucrar a calidad para que haga las verificaciones. Saber y conocer plenamente que es lo que necesita y quiere mi cliente, como lo quiere, cad cuanto lo requiere, cual es realmente su parametro de compra de todos mis prodictos. si en realidad esta siendo satisfecho. Es muy importante que cuando se va ha realizar un lanzamiento de un producto, exista una sinergia y una coordinación en todos los departamentos. Que haga una planeación de lo que realmente es importante en este. que contemos con un producto de buena calidad, en buenas condiciones, que tengamos la capacidad para el cubrimiento con dicho producto, que tengamos en cuenta los procesos de distribución, almacenamiento, promoción, logistica, segmento, y que todo se encuentre listo y coordinado antes de salir al mercado.
Comentario por Linda Suarez Varón. Respuesta contrapregunta.
La manera más sabía de solucionar los problemas que tiene la empresa es estableciendo políticas de cultura organizacional y responsabilidades en cada una de las funciones de las aéreas de la compañía, con objetivos claros, para todos los que lideran, generando estrategias de formación de lideres, creado asimismo un patrón de comportamiento diseñado para lograr la cooperación de seguidores en el cumplimiento de metas organizadas, para sentir un ambiente laboral saludable, para todo el equipo de trabajo que conforma la compañía fundamentado en valores y principios.
Se debe estructurar un proceso comunicacional grupal para establecer los factores críticos de éxito y poder medir todos los proceso. A través de un flujo claro de actividades para soportar los procesos de cada área. Adquirir un sistema de información en línea para manejo de inventarios y pronostico de ventas.
Direccionar y evaluar periódicamente resultados e indicadores de cada área, generar planes de acción correctivos y preventivos; A través de un equipo interdisciplinario a todos los líderes de cada uno de los procesos de la empresa a través de evaluaciones contantes, (revisar el proceso logístico desde el inicio: proveedores, embalaje, distribución, consumidor final, valorar cual requiere mayor cuidado de todo el equipo y solucionar en conjunto.
COMENTARIOS DEL CASO ARMANDO CAJAS POR: JOHANNA MARTINEZ GUERRERO
E caso nos muestra las falencias de cada departamento involucrado en la parte de producción y distribución y todos y cada uno de los responsables se lavan las manos en cada ocasión para no aceptar sus responsabilidades:
Transporte, inventarios, calidad, empaque, programación y distribución:
El empaque se debe realizar en conjunto con Mercadeo para que el empaque cumpla con los requerimientos tanto de imagen como de mantenimiento de calidad del producto. Por ningún motivo se puede cambiar las condiciones exigidas para el mantenimiento del producto, no se trata de trasladarlo simplemente, siempre conservando las exigencias de calidad para su conservación. Las ventas, las entregas, los presupuestos todos deben estar interconectados por esta razón las áreas responsables deben planificar de manera consensual para evitar que las bodegas no alcancen a cubrir las necesidades de producto en la calle, o que el cumplir genere mas gastos que utilidades. En esta empresa se necesitan líderes de verdad que reorganicen sus sistemas de información continua y eficaz y que sean, mas responsables y asertivos en sus decisiones, manejando una dirección mas organizada, responsable y consciente de la realidad de la compañía.
1.Redefinir funciones y responsabilidades de cada una de las areas, concientizando a los funcionarios que la empresa es un todo, y que las funciones de cada una están interrelacionadas con las demás y con los objetivos globales de la organización. Cada funcionario debe tener claro sus funciones, responsabilidaes y como contribuye con cada una de las metas de la organización.
2.Estas funciones y responsabilidades deben estar documentadas , y periódicamente deben ser revisadas y con un seguimiento estricto que genere evitar que con el tiempo se olviden y los funcionarios cometan errores conllevando a la organización a altos costos y/o desperdicios de sus recursos.
3.Desarrollar un Plan estratégico , una planeación y seguimiento de cada uno de los procesos ,asi mismo establecer tiempos y movimientos , evitando asi que la empresa caiga en “ apagar incendios “ que conllevan a sobrecostos. De esta manera cada una de las actividades será ejecutada de manera correcta y oportuna , y encaminada tanto a las directrices de la organización como a sus objetivos. Con esta planeación actividades relevantes como transporte y almacenamiento serán adecuadas , y de acuerdo a los estándares de calidad .
4.Importante documentar los estándares de calidad y mediante un eficiente canal de comunicación darlos a conocer a las areas involucradas, realizando un adecuado seguimiento.
5.Cada área debe examinar sus presupuestos , evaluando si están de acuerdo con los objetivos de la empresa y asi mismo con las capacidades reales de cada uno de los departamentos y una vez revisados , en conjunto reunirse con los demás departamentos y correlacionar cada una de las actividades viendo a la empresa como un sistema .
6.Logistica debe conocer y comprender la capacidad real de la producción y la planta y evaluar la red de distribución, teniendo un compromiso con su importante rol dentro de la organizacion , convirtiendose en cada una de sus actividades claves para la consecución de los objetivos globales de la organización.
Favor desarrollar una respuesta ubicándote en el área de mercadeo y comercial, a partir de esta posición, pensar cuales deben ser las actividades que se deben adelantar para que la empresa no incurra en los errores que se presentan en este caso.
Respuesta por MARIA ANGELICA SANCHEZ NORIEGA:
Desde el punto de vista del área de Mercadeo y Comercial, considero que la organización debe antes que nada, aclarar los roles para cada área, estableciendo sus funciones, actividades y la responsabilidad de cada una de ellas, en este caso se establecería un presupuesto de ventas adecuado y ajustado de acuerdo a las estadísticas de periodos anteriores.
Es importante que todo este proceso empodere a los líderes, les dé una visión clara que les permita generar estrategias innovadoras, se cree una cultura organizacional, consientes en el hecho de que cada acción generara una réplica en toda la organización.
Está claro que los resultados se miden por las cifras que arrojen, para ello un excelente sistema de indicadores apoyaría la gestión de evaluar si lo propuesto cumple con sus objetivos planteados, indicadores rigurosos, que no sean sensibles a manipulación.
El área comercial se debe apoyar en el proceso logístico, para que se asegure de la calidad de los proveedores, la eficiente entrega al consumidor final para garantizar la imagen y el optimo cierre de su cadena de valor.
La gerencia debe asegurar que de la misma manera en que el área comercial gana por sus actividades, todos los colaboradores se hagan participes de los logros obtenidos.
El área comercial debe además, soportar sus negociaciones, en un sistema de información eficiente, claro y real, que suministre cifras sobre inventarios y proyección de ventas.
Es importante hacer retroalimentación sobre las actividades que permitieron cumplir las metas y especialmente sobre aquellas que dificultaron el objetivo, generando planes de acción sobre las mismas.
Cierre a la respuesta de los casos . No presentaron: Diana Patricia Marciales y Diana Villabona. Las notas son las siguientes : Jean Pierre Anchioque : 4.5 Carlos Nadres Ardila : 4.0 Martha Maritza carrillo: 4.7 Yahaira Cruz : 5.0 Carlos andres dIAZ : 4.5 cAROLINA dELGADO : 4.4 Patricia Espinoza : 4.8 Diana Patricia Heredia : 4.4 Johanna Martinez: 4.3 Flaminio Rojas: 4.0 Carolina Rossi: 4.2 Maria Angelica Sanchez: 4.6 Dora Ines Salazar : 4.7 Linda Maryeri Suarez: 4.6
Por: Carlos A Ardila S
ResponderEliminarEn el caso de Farmalin, se identifica claramente que no existe una optima interrelación entre las áreas funcionales, el flujo de información y comunicación es ineficiente; es evidente que dichas áreas solo se preocupan por cumplir con sus indicadores individuales dejando de lado los intereses se la empresa; existen aspectos muy importantes que no se tuvieron en cuenta como una correcta estimación de ventas, la planificación de la producción(flujo de materia prima, capacidad instalada), planeación de la importación, bodegaje(manejo de stocks) todo esto como consecuencia de la falta del manejo de información centralizada para su consulta.
Se sugiere a paulina principalmente un análisis de los canales de distribución con el fin de determinar una estimación de ventas y por ende planificar su producción e Importación de producto terminado; asimismo se sugiere el rediseño del sistema de información actual para que sirva como traductor de toda la información alimentada por las áreas y permita la consulta en tiempo real del estado de la organización, también se recomienda implementar un mecanismo de consulta en línea de productos disponibles para la venta a su fuerza comercial.
perdon...
ResponderEliminarque equivoque de caso.
Carlos A Ardila S
Por: Carlos A Ardila S
ResponderEliminarEl fin justifica los medios, esta claro que Armando cajas es un experto en apagar incendios, pero tengamos en cuenta que existen falencias en la comunicación, en el rol de los diferentes actores de la cadena de suministros, en la planificación y coordinación de pedidos y el compromiso de trabajo en equipo; en consecuencia a esto se esta arriesgando la rentabilidad, la fidelizacion de los clientes debido al incumpliendo en calidad y tiempos de entrega del producto.
La solución seria un rediseño de la cadena de suministros, definir muy bien las funciones que ejercen los participantes (comercial, planeacion, producción, calidad, bodega, distribución, etc.) y mejorar la comunicación ellos.
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ResponderEliminarNuevamente vemos que a nivel de logística las empresas les faltan mucho, y que solo piensan en la cuota de ventas, y por su puesto casa uno por su lado, sin tener en cuenta el objetivo común de la empresa.
ResponderEliminarEn este caso en particular, vemos que no se tiene definida una estrategia clara, por lo tanto cada uno de los jefes de cada departamento clave, trabaja de forma individual, y totalmente desconectado; nadie se responsabiliza por nada de lo que ocurre, y se siente la ausencia de unos verdaderos líderes que logren involucrar sincronizadamente a toda la compañía.
El clima laboral no es el mejor, me parece que les falta mucha ética, aprovechando las influencias…para continuar con la mediocridad de la excusa para todo, sin importar los sobre costos que esto pueda resultar.
Se hace necesario tener en el mando a un líder urgente. Que sea capaz de poner a toda la compañía a trabajar de forma comprometida y sincronizada.
Es evidente que a pesar de la cantidad de tiempo que lleva el supuesto jefe de logistica, no sabe coordinar su departamento. La fala de planeación y comunicación, entre todos los departamentos es una falencia evidente. Además algo primordial en una organización es el respeto y el trato a los empleados, mantener su lugar y llamarse por su nombre son reglas que deben existir en todas las empresas como tambien no deben manejarse apodos ni iminutivos.
ResponderEliminarEn el caso se observa que no existe un registro en los procesos, como el cambio del empaque de los dulces y la falta de conciencia en cuanto al despedicio de la materia prima.
Ademas si es una empresa grande considero que no cuentan con la infraestructura para el desarrollo de los procesos, poseen pocos espacios para la buena ejecución de los mismos.,
No existe una conciencia por parte de los trabajadores de las faltas cometidas y de las consecuencias y lo que afecta finalmente al cliente. La falta de compromiso y responsabilidad de las funciones asignadas hace que no existan resultados satisfactorios. Existe una comunicación inefectiva, exite en la cabeza de todos el "Yo no tengo la Culpa". No existe en la empresa registros que comuniquen a los departamentos las actividades planeadas y los cambios en las programaciones. Todo se hace verbalmente nada por escrito. Existe violación a las normas en cuanto a la elaboración de los productos, ya que liberaron productos y los vendieron sin haber salido de la cuarentena y sin tener el tiempo establecido para su comercialización, esta es una grave irresponsabilidad, además el manejo que se dió en cuanto a "Yo te doy si me haces el favor" no debe permitirse en una compañía y aun mas si puede afectar a un cliente.
No existe una planeación entre lo producido y lo que se va ha vender, no hay comunicacion entre ventas y producción.
Y algo tambien muy importante es que ante todos los problemas no se le dió el manejo que debia darsele, con mas responsabilidad, con planeación y ademas, el jefe de producción arregló todo telefónicamente, la interacción y la verificación direta en todos los departamentos es de vital importancia. La respuesta que se le dió a la jefe principal fué completamente maquillada y arreglada muy superficialmente, no se establecieron reglas ni responsabilidades, no se hicieron correctivos ni llamados de atención, todo el manejo fué muy folclórico, y esto en un dpto no puede exitir.
COmo solución considero que primero que todo y esta demostrado la persona que se encuentra a cargo de dicho departamento con la cantidad de años que lleva, no posee la experiencia para el manejo. Deben contemplarse procesos en cada uno los departamentos, redefinir funciones en cada un de ellos, asigar tareas y responsables de cada proceso, ademas implementar la comunicación efectiva entre todos los departamentos y adicionalmente una interacción contínua entre ellos. No actuar cuando las cosas han sucedido, no ser reacivos ante las situaciones sino PROACTIVOS.
Yajaira Cruz Molina
Mensaje para Carlos Ardila: si estuvieras en el rol de uno de los gerentes de marca, como liderarias un cambio estructural , donde logistica actue como un aliado y determine un patron diferente de trabajo?
ResponderEliminarPor ejemplo, en esta empresa vemos dos tipos de abstecimiento , uno fabricado y otro comercializado, adicionalmente cada gerente tiene un estilo propio para lograr la cuota de ventas y la participacion de mercado.
Mensaje para Linda Suarez; describes a grandes rasgos la situacion que está ocurriendo en la empresa, pero te invito a que nos presentes los pasos que harías para cambiar esta condición, desde un punto de vista de mercadeo, con relación a los departamentos de operaciones, en este caso , logística.
ResponderEliminarMensaje para Yajaira: colocandote en el rol de mercadeo, que cambios harias? mira por ejemplo el comportamiento frente al lanzamiento de un producto.
ResponderEliminarPor: Carolina Delgado M.
ResponderEliminarEn el caso de Armando Cajas, pienso que no se han tenido en cuenta varios aspectos que son realmente importantes para que una empresa funcione de acuerdo a las exigencias del mercado. En primera instancia la planeación del lanzamiento del producto no se hizo de forma adecuada, pues al producto no se le dio el tratamiento especial para que llegara en buenas condiciones a la ciudad donde se iba a realizar dicho lanzamiento y ya de entrada la empresa estaba perdiendo una cantidad enorme de dinero por esta situación.
En cuanto a las demás situaciones que se presentaron en la entrega de otros pedidos, hay que tener en cuenta que el tiempo es un factor determinante y que factores externos a la empresa pueden afectar la entrega y las responsabilidades que adquirimos con nuestros clientes.
Finalmente es claro que la empresa aunque tiene definidas las responsabilidades de sus empleados y tiene estructurados sus procesos muchas de las personas que tienen a cargo dichas responsabilidades no cumplen con los compromisos que les corresponden y esto genera un desorden en la planeación de la entrega de pedidos a los clientes en forma oportuna.
Mi sugerencia al señor Armando Cajas es que debe crear un esquema donde logre integrar las áreas de mercadeo, ventas y producción para evitar que ocurran errores de comunicación y falta de información acerca de lo que está ocurriendo en la empresa y que se cumplan los procesos que se han determinado previamente.
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ResponderEliminarEl caso nos muestra exactamente lo que sucede en la empresas de produccion y distribuccion de todo nuestro territorio. El señor Armando Cajas es un gran apaga incendios, dedicado a hacer lo urgente, pero no lo importante. Me refiero, que en vez de organizar en su estructura personas que respondan por sus errores, y que ademas tomen desiciones responsables y acertadas, para cumplir los requerimientos de calidad y cumplimiento en los tiempos de entrega a sus clientes; cumpliendo asi con las cuotas de ventas que siendo sinceros, es el fin de todas las empresas.
ResponderEliminarEs irresponsable retirar antes de tiempo los alimentos de las cuarentenas, pero estoy segura que todos los jefes de ventas alguna vez han convencido a calidad y a produccion de eso. Lo correcto seria hacer un mejor planeamiento de ventas y produccion, de esa forma siempre habria el material para despacho.
Lo segundo es concientizar a las personas encargadas de transporte, de la importancia que tiene el correcto embalaje y los tipos de transporte(perdon por la redundancia)especificos para los producctos.
En este pais del sagrado corazon, debemos dejar de pensar en que si el clima no esta tan caliente puedo apagar el thermo king, o simplemente para ahorrar luz desconecto la nevera de noche, eso es atentar con nuestro producto... el cual auqnue se cambie,reposara en la mente de nnuestro cliente como un sinsabor de calidad.
La logista deberia preveer todas esa cosas que pueden salir mal, ademas de todos esos genios con iniciativa que abundan en nuestras empresas, y poder controlar las situaciones antes de que sucedan, para asi siempre cumplir a los clientes.
Es importante recalcar que un jefe de logistica debe supervisar los procesos, todos los procesos, e identificar los problemas (ojala antes de que sucedan), como tambien es imperativo que este actue como interlocutor entre la areas, y asi estas esten en comunicacion permanente. Lo anterior para evitar situaciones donde cada uno se compromete con su trabajo pero no van un poco mas alla, para mejorar los procesos.
Diana Heredia
Disminuiría los costos, mejoraría la rentabilidad, influenciaría positivamente en las operaciones de compras, inventarios, almacenamiento, distribución y servicio al cliente tratando de transformar de manera en que trabajemos y nos relacionemos con los distintos eslabones de la cadena de abastecimiento...para no volver a cometer tantos errores.
ResponderEliminarPor: Carlos Andres Diaz
ResponderEliminarEN este caso se refleja claramente la falta de un persona de logistica que realmente se encargue de ENLAZAR la empresa y todos sus procesos.
Vemos como ni siquiera estaba al tanto del lanzamiento de un nuevo producto pues desconocia que este debia ser refrigerado tanto en su transporte como en el punto de venta. Debido a esto no se presto atencion al modo de envio del producto.
Igualemte el encargado de logistica no ha logrado desarrollar un sistema de informacion entre el departamente de compras y el de produccion, por esto vemos la falla en el maiz, ya que se tenia el producto pero no las latas para empazarlo y por ende la mercancia tuvo que entrar en cuarentena.
el señor "logistico" debe dejar de pensar tanto en doña florinda y en salir a rumbiar y planear desde ya una forma para mantener comunicada a la empresa y todas sus areas, pues como muy bien se quejo un señor por ahi, hoy en dia dirije desde el escritorio.
En el caso de Armando Cajas, no hay sinergia entre las àreas, cada una se preocupa por lo suyo y tiene la excusa perfecta. El Señor Cajas no dirige solo se preocupa por dar la respuesta que la Jefe quiere oir.
ResponderEliminarSi està el lanzamiento de un producto nuevo que va a ser reempacado las pruebas de calidad deben ser con tiempo antes de traer el producto para programar el reempaque.
Para que mercadeo genere un tipo de empaque debe tener el concepto de calidad, de tal forma que mantenga las caracterìsticas del producto.
Transporte por ningùn motivo puede cambiar las condiciones exigidas para el mantenimiento del producto, pues independiente de la llegada de este a su destino no se darìa en las condiciones que se requiere.
Considero que el Sr Cajas debe hacer un mayor acompañamiento a los procesos, para tener claridad de los resultados y empalmarlos para cumplir con la meta.
En el caso de Armando Casas, los problemas que se pueden identificas se relaciona principalmente con:
ResponderEliminarConservación: Uso de camiones no refrigerados requeridos
Trasporte: Demoras en contratación de camiones
Entrega: Retrazos por dificultades en producción y trasporte
Dichos problemas que ocasionan: daño en productos, retrazo en las entregas y faltantes de inventario en los clientes y como consecuencia de esto perdidas para la empresa.
Además, se identificas otros problemas como: Retrasos en producción por no comprar empaques a tiempo, mala comunicación entre las diferentes dependencias, deshonestidad en los informes, trafico de influencias, alteración de los parámetros definidos de calidad ( cuarentenas más cortas).
DORA INES SALAZAR RUEDA
ResponderEliminarSituación presentada:
1. No existe compromiso ni respeto por las necesidades de las otras áreas.
2. Se toman decisiones que comprometen la imagen y calidad de los productos (Empacar productos por sugerencia de mercadeo)
3. Incumplimiento con los días de entrega de pedidos.
4. Presupuesto de ventas subejecutado
5. Improvisación de planes para cumplimiento de metas.
6. Transporte y almacenamiento de producto inadecuado.
7. Sobrecostos por reempaque de productos
8. Compromisos de entrega sin contar con normas de calidad (cuarentenas)
9. Descoordinacion para superar limitantes de tipo vial.
10. Agresividad en el trato entre las diferentes áreas
11. Utilizacion del poder y las influencias para gestionar procesos indebidos (comprometer la calidad)
12. Apagar el incendio de la descoordinación para agradar y entregar resultados a los jefes sin importar los sobrecostos y comprometiendo la calidad e imagen de la empresa.
13. Desaprovechar la estructura y los procesos que se tienen al interior de la organización.
14. El conocimiento de los procesos de la organización están en la cabeza de sus funcionarios (no existe documentación)
15. Sistemas de información obsoletos
Planteamiento de la solución:
1. Establecer políticas claras de funciones y responsabilidades
2. Generar estrategias de formación de lideres que miren el negocio como un todo aportando de cada área lo necesario para alcanzar los objetivos de la empresa.
3. Establecer indicadores des gestión por procesos incentivando el logro y aporte a los factores críticos de éxito.
4. Direccionar y gestionar un plan de desarrollo de acuerdo con evaluaciones periódicas a los líderes de procesos.
5. Revisar el proceso logístico desde los proveedores de materias primas y empaques hasta el proceso de distribución al consumidor final para evaluar cuales requieren de mayor atención y aporte de todo el equipo.
6. Establecer un flujo claro de actividades para soportar los procesos de cada área.
7. Establecer un equipo interdisciplinario que evalúe resultados e indicadores de cada área y se generen planes de acción correctivos y preventivos.
8. Motivar a los colaboradores de la organización para que se sientan parte de las soluciones.
9. Negociar recursos para la adquisición de sistemas de información en línea para manejo de inventarios y pronostico de ventas.
Establecer este plan de trabajo inicialmente es duro y no se consigue fácilmente, todo lo anterior debe estar unido a una política clara de cultura organizacional, donde los valores como la honestidad, servicio al cliente, trabajo en equipo, innovación, responsabilidad social entre otros se deben convertir en un estilo de vida que contamine positivamente a cada miembro de la organización. Los niveles ejecutivos por su liderazgo debe convertirse en ejemplo claro hacia toda la compañía, donde se construye cada día un verdadero trabajo en equipo y sientan que sus proyectos de vida se pueden desarrollar en la medida en que se logran los resultados.
PUBLICADO POR: MARIA ANGELICA SANCHEZ NORIEGA
ResponderEliminarDentro del caso encontramos que el manejo de la logística para esta empresa se ha convertido en el solucionador de los problemas previos al cumplimiento de la meta.
Sin embargo la logística debe tomar un rol mucho más importante, debe garantizar la planeación, organización, el control y ejecución de todas las actividades de la compañía, de acuerdo a las estrategias comerciales concebidas.
Cuando se establece todo un plan de acción y se comunica a las áreas que interfieren en el objeto de la empresa, se asegura el cumplimiento de los compromisos adquiridos ante los diferentes clientes (Internos – Externos).
Es importante resaltar que la responsabilidad logística no recae en el director de esta área, debe ser un compromiso conjunto y un trabajo en equipo de todos los integrantes de la organización.
“El merito del cumplimiento, nunca será para una sola persona”.
En este caso se puede evidenciar los siguientes aspectos:
ResponderEliminar1. Se poseen sistemas de información ineficaces.
2. Incumplimientos con las entregas de los productos y falta de una promesa de servicio, debido a la planeación inadecuada.
3. Un manejo poco confiable de los inventarios de producto.
4. Desconocimiento por el área de transporte de las condiciones ambientales y situacionales que pueden presentarse.
5. Falta de compromiso de algunas áreas creando cuellos de botella en el proceso.
6. Planeación de última hora que conlleva a sobrecostos a la empresa.
7. Deficiente manejo directivo en el área de logística.
Considero que la empresa debe analizar a profundidad el desarrollo de cada una de las áreas funcionales y su incidencia en el cumplimiento de los diferentes procesos conducentes a garantizar la satisfacción del cliente. Revisar sus sistemas de información pues, es claro que los datos errados traen como consecuencia las malas decisiones que traen pérdidas en dinero a la empresa. Analizar la integración de todas las áreas y revisar la productividad de cada una de ellas y su contribución eficiente en la cadena productiva de la empresa, identificando las restricciones y aplicando controles para alcanzar mayor eficiencia.
JEAN PIERRE ANCHICOQUE CADENA
Revisando el caso es el tipico empleado que no va mas alla de su labor, Amrando Cajas se preocupo con cumplir con el lanzamiento del nuevo producto de dulces pero no verifico el coordinar con calidad las condiciones de empaque del producto y como seria reempacado, tampoco coordino con el transporte la salida del producto para poder cumplir con su merjo cliente y ademas no estuvo atento a las otras lineas de producto en este caso los granos enlatados y no cuimplio con el abastecimiento de los clientes, en pocas palabras dio por hecho que los responsabels de las demas areas harian su labor y que el solo debi preocuparse por lo grande mas no por los detalles, Armando Cajas debio ser mas proactivo y coordinar previo al lanzamiento la logistica con todos los que apoyan la cadena hasta llegar al cliente final, ademas olvido reasignar las tareas y responsabilidades de las otras lineas mientras los esfuerzos de la compañia o de los altos ejecutivos se concentraban en el nuevo producto. En vez de esto intento buscar responsables de las fallas en sus colaboradores sin entender que la direccion debio ser dada por el como lider del grupo. Los grupos de trabajo actuan como los lideres lo hacen, si el lider no esta atento a los detalle, los colaboradores tampoco lo haran porque el lider les resto importancia, y nos quedamos unicamente que se cumplan los objetivos descuidando ciertas variables que permiten hacer las cosas mejor y sin contratiempos.
ResponderEliminarPor otro lado, al intentar saltar conductos regulares como dirigiendose a la sra de Calidad esta poniendo el riesgo la empresa y pasando por encima de las politicas, se apago el incendio por el momento, pero no se han detenido a pensar porque siempre pasa lo mismo y aplicar acciones correctivas no solo corregirlas, y preveer fallas de las areas interlazadas que de una manera u otra impiden adelantar tareas o procesos, como es el caso de la bodega de producto terminado, que le impedia tener producto para despachar que el producto estuviera en cuarentena pero que a su vez este dependia de la entrega oportuna de bodega de materias primas y produccion.
Ademas, Doña Cuota Puntual debe en vez de solo llegar al final del mes para presionar cuando no se esta cumpliendo, revisar en tiempos de eficiencia que se puede replicar para crear un plan de mejoramiento y tener planes de contingencia formales que permita dar solución y no tener que recurrir a las excusas.
CAROLINA ROSSI LAZO
Patricia Espinosa
ResponderEliminarEn este caso encontramos :
- Errores en la comunicaciòn
- En la empresa se evidencia que no hay trabajo en equipo
- No existe un compromiso a nivel organizacional : cada uno esta " cumpliendo " con sus funciones sin prestar mayor interes en otras areas
- Errores en planificacion y coordinacion en los pedidos
- Cada una de las areas no tiene claras las politicas , funciones y responsabilidades propias y de las demas areas de la organización
- Armando Cajas le falta conciencia en la importancia de su cargo como director de Logistica , dado que esta área cumple con una funciòn relevante dentro de la organizaciòn , la cual debe llevar a organizar de una manera sistemàtica las actividades, funciones y roles de los funcionarios de la empresa.
- Se esta siendo reactivo , y esto conlleva a una organizacion en el momento a entregar soluciones inmediatas pero a mediano y largo plazo se reflejara en problemas significativos a nivel organizacional y economico como altos costos financieros .
La empresa debe redifinir funciones , establecer por escrito procesos , procedimientos , roles de cada una de las areas : (Comercial, Planeación, Producción, calidad , Logística ), y responsabilidades , y asi mismo mediante una comunicación interna eficiente darlas a conocer a cada uno de los funcionarios , donde se genere un compromiso por parte de cada uno , viendose a la organizacion como un todo y no como cada area lo esta manejando independientemente.
Este cambio estructural debe darse de inmediato , integrando a cada una de las areas de mercadeo, ventas y produccion.
Asi mismo debe generarse un plan de acción a seguir , acciones no solo correctivas sino preventivas que en el futuro lleven a la organización a trabajar con un menor margen de error.
Mensaje para Carolina Delgado.
ResponderEliminarEn tu respuesta nos comentas que Armando Cajas debe integrar las áreas, por favor nos podrías ampliar esta respuesta en este concepto específico?
saludos
Mensaje para Diana Heredia
ResponderEliminarPodrias desarrollar el caso alrededor de las implicaciones que se presentan por las deficientes relaciones de las áreas comerciales y de mercadeo en la empresa, y cómo se deberían de realizar?
Mensaje para Linda Suarez:
ResponderEliminarCuando te solicito que nos presentes los pasos necesarios para cambiar la situcaión del negocio, solicito que sean presentados de manera consecuente y constructivamente en rangos de dificultad. Favor realizar de nuevo la intervención.
Mensaje para Carlos Andrés Díaz:
ResponderEliminarEn una situación hipotética, si fueras el Director de Mercadeo de la empresa y tuvieras que trabajar con Armando Cajas, cómo cambiarías la relación y el rol para que no se presentaran las consecuencias y malos procesos presentados en la empresa?
Favor describir.
La entrada firmada como "mito y realidad" , no sera considerada por no haber sido firmada.
ResponderEliminarLa entrada firmada como "pfrojas" no será tenida en cuenta por no estar firmada.
ResponderEliminarMensaje para Dora Ines Salazar: felicitaciones por su aporte . Caificación 4.7
ResponderEliminarMensaje para Maria Angélica Sanchez
ResponderEliminarFavor desarrollar una respuesta ubicándote en el área de mercadeo y comercial, a partir de esta posición , pensar cuales deben ser las actividades que se deben adelantar para que la empresa no incurra en los errores que se presentan en este caso.
Mensaje para Jean Pierre
ResponderEliminarFavor ampliar la respuesta de manera mas concreta , presentando como solución , que se deberia hacer para que desde las áreas de mercadeo y comerciales , no se presenten este tipo de problemas que la empresa tiene en este caso. La respuesta debe justificarse en los pasos presentados.
Mensaje para Carolina Rossi
ResponderEliminarNos presentas de manera general la situación del caso con tu punto de vista. Ahora debes desarrollar un análisis interpretando una solución para que desde las áreas comerciales y de mercadeo, no se generen los problemas que presenta la empresa en el caso. Se debe descrinir las nueva gestión propuesta.
Mensaje para Patricia Espinosa
ResponderEliminarRequiero que nos presentes una solución desde el punto de vista de mercadeo y comercial para que en esta empresa no se presenten este tipo de problemas. Los pasos a seguri deben ser explicados.
En el caso de Armando Casas, los problemas que se pueden identificas se relaciona principalmente con:
ResponderEliminarConservación: Uso de camiones no refrigerados requeridos
Trasporte: Demoras en contratación de camiones
Entrega: Retrazos por dificultades en producción y trasporte
Dichos problemas que ocasionan: daño en productos, retrazo en las entregas y faltantes de inventario en los clientes y como consecuencia de esto perdidas para la empresa.
Además, se identificas otros problemas como: Retrasos en producción por no comprar empaques a tiempo, mala comunicación entre las diferentes dependencias, deshonestidad en los informes, trafico de influencias, alteración de los parámetros definidos de calidad ( cuarentenas más cortas).
RICARDO FLAMINIO ROJAS LÓPEZ
POR: Carlos Andres Diaz.
ResponderEliminarRespuesta al siguiente PLanteamiento:
En una situación hipotética, si fueras el Director de Mercadeo de la empresa y tuvieras que trabajar con Armando Cajas, cómo cambiarías la relación y el rol para que no se presentaran las consecuencias y malos procesos presentados en la empresa?
Favor describir.
Respuesta:
Considero que inicialmente tendría que evaluar las verdaderas aptitudes de Armando Cajas, pues su capacidad de liderazgo y planeacion hasta el momento estan en entredicho. La relacion actual con sus subordinados parece no ser la mejor, pues estos no le informan de las situaciones ni problemas que se presentan de manera oportuna.
Pero como la idea no es destruir sino construir, y la empresa necesita que trabaje con Armando, la idea seria desarrollar de manera conjunta mejoras a los procesos claves de logística en la empresa, de tal forma habría un mapa de ruta claro, indicadores que me permitan evaluar y detectar fallas a tiempo para tomar acciones correctivas.
Por ultimo establecería un sistema de información y comunicación más eficiente entre todas las áreas involucradas en el proceso, tanto de compras, producción, y comercializacion para mantener una sinergia y para permanecer informado como anda en tiempo real cada uno de los procesos.
En el caso de Armando Cajas, no hay sinergia entre las àreas, cada una se preocupa por lo suyo y tiene la excusa perfecta. El Señor Cajas no dirige solo se preocupa por dar la respuesta que la Jefe quiere oir.
ResponderEliminarERRORES:
a- EMPAQUE: Las pruebas de calidad al empaque nuevo, deben realizarse en conjunto con Mercadeo para que el empaque cumpla con los requerimientos tanto de imagen como de mantenimiento de calidad del producto.
b- TRANSPORTE: Por ningùn motivo se puede cambiar las condiciones exigidas para el mantenimiento del producto,no se trata de trasladarlo simplemente, sino de hacerlo manteniendo su presentaciòn y calidad a los ojos del cliente.
c-INVENTARIOS: Si bien es cierto es importante que no falte el producto para cubrir las necesidades por el impacto que presente la entrada al mercado no se justifica tener un stock programado a puro olfato, lo ideal es consenso entre las ventas, los resultados de las campañas de expectativa todo de una manera conservadora, para evitar sobrecostos.
d-CALIDAD: Ningún producto debe salir de la bodega antes de cumplir su periodo de cuarentena, se està corriendo riesgo de afectar al usuario, al consumidor, al cliente y por ende las perdidas tanto economicas como de imagen pueden ser desastrosas; estos tiempos deben ser respetados.
e-PROGRAMACION: Las ventas, las entregas, los presupuestos todos deben estar interconectados por esta razòn las àreas responsables deben planificar de manera consensual para evitar que las bodegas no alcancen a cubrir las necesidades de producto en la calle, o que el cumplir genere mas gastos que utilidades.
f-DIRECCION: Es necesario, que el Señor Cajas y su Jefe doña Puntual sean mas responsables y asertivos en sus decisiones, manejando una direcciòn mas organizada, responsable y consciente de la realidad de la compañía que manejan... "los empleados terminan pareciendose a sus jefes" dicen por ahi.
MARTHA MARITZA CARRILLO
PROFESOR, REALMENTE NO LE ENTENDI MUY BIEN SU PREGUNTA, PERO VOY A TRATAR DE RESPONDER. LE RUEGO DE TODAS FORMAS ME ESCRIBA A MI EMAIL nanitaheredia@hotmail.com, EN EL MOMENTO QUE LEA ESTA ENTRADA PARA REVISRLA. GRACIAS.
ResponderEliminarES IMPORTANTE QUE LOS COMERCIALES DE LA EMRESAS SE COMPROMETAN CON LA EMPRESA Y TRABAJEN DE LA MANO CON LOS DEPARTAMENTOS DE LOGISTICA Y DE COMPRAS. SE DE ALGUNAS EMPRESAS EN COLOMBIA DONDE SUS COMERCIALES, ANTES DE EMPEZAR EL MES, ENVIAN UN PRESUPUESTO DE VENTAS, TENIENDO EN CUENTA NEGOCIOS Y VOLUMENES PLANTEADOS POR SUS CLIENTES. EN ESTA EMPRESA PARTICULARMENTE, LAS BONIFICACIONES DE VENTAS SE PAGAN SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE ESTE PRESUPUESTO, A ESO LO LLAMAN ACERTIVIDAD. LA ACERTIVIDAD TIENE SIN EMBARGO UN MARGEN DE 10% HACIA ARRIBA Y 10% HACIA ABAJO. PARA MI, COMO COMERCIAL AGRESIVA(ASI ME CONSIDERO), ERA IMPENSABLE QUE A UN VENEDOR NO LE PAGARAN POR QUE VENDIO DEMASIADO. BUENO, PUES AHORA LEYENDO TODOS ESTOS CASOS, ENTIENDO, QUE LOS COMERCIALES TENEMOS QUE ENTENDER QUE EL PROBLEMA NO ES SOLO VENDER, Y CUMPLIR CUOTAS DE VENTAS, COMO SEA, PASANDO POR ENCIMA CUESTIONES DE ETICA CALIDAD Y DEMAS. LOS COMERCIALES TAMBIEN TENEMOS QUE PLANEAR NUESTRO TRABAJO, PARA QUE LA MERCANCIA QUE OFREZCAMOS Y QUE LLEGUE A NUESTROS CLIENTES SIEMPRE SEA A TIEMPO, CON CALIDAD Y LA NECESARIA.
DIANA HEREDIA
Carlos A Ardila S
ResponderEliminarRespuesta:
Un gerente de marca debe conocer e interactuar con todos participantes de la cadena de suministro de su producto, conocer sus procesos y funciones, debe analizar y realizar un seguimiento constante al desempeño de los mismos.
Logística es un aliado indispensable dado que el trabajo estratégico con ellos evitara problemas de almacenamiento y distribución, importación entre otros de su producto. Pienso que una estrategia para hacerlo aliado es darle la importancia y herramientas necesarias que necesita este departamento y si es posible interactuar día a día con ellos
Respuesta - Jean Pierre Anchicoque Cadena.
ResponderEliminarEn primer lugar en el caso de Armando Cajas es necesario monitorear y evaluar la eficiencia del sistema de información. Es claro que las incongruencias en los datos de los inventarios y la desactualización de los cumplimientos por áreas, a traído problemas en la toma de decisiones y la búsqueda de soluciones a tiempo para minimizar los riesgos, los costos y sobre todo fortalecer la imagen con los clientes. En el caso no se menciona la intervención de un departamento de sistemas luego, es importante consolidar un equipo pendiente del desarrollo y efectividad de la información sobre todo si se consideramos que la compañía lleva 100 años en el mercado y supongo que la información es enorme y de gran utilidad.
La comunicación entre áreas es indispensable para el desarrollo y éxito de toda organización. Para ello es necesario que Armando Cajas consolide su equipo, se programen reuniones semanales en las que se haga una programación y evaluación de la producción, se analicen los inconvenientes y se establezcan planes de acción a tiempo, dejando claro la responsabilidad de cada parte que participa en el equipo, es necesario de igual forma que Armando Cajas como líder de esta área acompañe a su equipo, realice seguimiento constante y establezca mediante el análisis de la operación estrategias de mejora.
De igual forma la comunicación entre las áreas funcionales de la organización debe fluir de una manera constante y adecuada luego, esta compañía debe integrar sus áreas y hacerles comprender que todas trabajan bajo un mismo fin y que no son islas independientes. Para lograr esto el líder de la organización debe fomentar esta cultura, reunirse periódicamente con los directores de cada área y entre todos realizar conjuntamente la planeación de la actividades enfocándose en el cumplimiento de la estrategia y los objetivos de toda la compañía, esta sinergia evitará tener problemas como el de los empaques de la nueva línea de productos, los incumplimientos de los pedidos y demás.
Es necesario también establecer estándares de calidad para los productos, es decir documentar cada proceso y su indicador de medición. Así mismo dejar claro los requisitos de calidad de los productos y sobre todo contar con personas que de manera honesta cumpla y hagan cumplir los requisitos establecidos, sería indicado crear un equipo de calidad que audite y planifique en conjunto con las demás áreas este tema.
La alta dirección debe trabajar en esta empresa el clima laboral, trabajo en equipo y conseguir equipos altamente efectivos con gran compromiso por su empresa.
Respuesta contrapregunta.
ResponderEliminarPor: Carolina Delgado M.
Cómo Armando Cajas puede integrar las áreas de su empresa?
1. Todo debe empezar por que en una organización los procesos llevados acabo estén bien definidos de manera que estén conectadas todas las áreas para que las decisiones tomadas tengan un impacto positivo y acorde con la estructura planteada.
2. El señor Armando Cajas debe asumir el rol de Propietario y Gerente de la empresa, él más que nadie conoce a su empresa y sabe hacia donde quiere encaminarla, por lo tanto debe asumir la responsabilidad de planear, dirigir, controlar y sobre todo evaluar los resultados de la gestión de sus empleados.
3. Que las personas que estén a cargo sean personas bien capacitadas, que cumpla con el perfil específico del cargo que esté desempeñando, con gran sentido de responsabilidad y sentido de pertenencia.
4. Si la empresa posee un sistema de información que estos sean utilizados de manera óptima y medida en resultados.
5. Las metas, los objetivos, estrategias deben ser conocidas y consideradas en todas y cada una de las áreas de la organización para trabajar bajo un mismo fin, que en últimas es la satisfacción del cliente para lograr permanencia y credibilidad en el mercado.
Mensaje para Yajaira: colocandote en el rol de mercadeo, que cambios harias? mira por ejemplo el comportamiento frente al lanzamiento de un producto.
ResponderEliminarRespuesta:
Considero antes que nada debe existir un esfuerzo, compromiso y una inaludible responsabilidad de parte de todos en los diferentes departamentos para que exista una total coherencia dentro de la cadena de valor la cual se ve claramente afectada.
Los cambios q haria teniendo en cuenta la cadena de valor serían los siguientes:
1. Teniendo en cuenta el problema de logistica:
Establecer procesos con los clientes en donde registren los pedidos, la forma de entrega, las condiciones de entrega, el tiempo de entrega, los compromisos especiales adquiridos, y se igual manera exista un responsable con el fin de dar cumplimiento a los requerimientos y a las necesidades de los clientes.
2. En cuanto a dstribución. establecer mecanismos que me permitan determinar como voy a hacer llegar el producto a mi cliente. de que manera lo voy hacer y con que recursos cuento que capacidad tengo para poder comprometerme. Es decir tener vehiculos equipados que me permitan poder desplazar los productos teniendo en cuenta sus condiciones y requisitos. ademas de establecer politicas de despachos y cumplimiento en la entrega de los pedidos.asignar tambien un responsable.
3. Planta y producción.
Determinaria cual es la capacidad que tengo para poder cumplir con los pedidos de los clientes, no realizar compromisos si no tengo la capacidad los mecanismos, y el recurso humano para cumplirlos.
De igual manera hacer un análisis q me permita identificar mediante historicos el comportamiento de mis clientes para asi poder programarme en mi empresa.
4. Almacenaje- compra - Material prima:
Crear una politica de almacenaje de los productos que evite que afecte sus condiciones y ocurra un daño en los mismos. Enfatizar en el almacenaje de los mismos cuando van a ser tranportados y llevados a donde los clientes.
Establecer un proceso que permita obtener la mejor materia prima e involucrar a calidad para que haga las verificaciones. Saber y conocer plenamente que es lo que necesita y quiere mi cliente, como lo quiere, cad cuanto lo requiere, cual es realmente su parametro de compra de todos mis prodictos. si en realidad esta siendo satisfecho.
Es muy importante que cuando se va ha realizar un lanzamiento de un producto, exista una sinergia y una coordinación en todos los departamentos. Que haga una planeación de lo que realmente es importante en este. que contemos con un producto de buena calidad, en buenas condiciones, que tengamos la capacidad para el cubrimiento con dicho producto, que tengamos en cuenta los procesos de distribución, almacenamiento, promoción, logistica, segmento, y que todo se encuentre listo y coordinado antes de salir al mercado.
Yajaira Cruz Molina
Comentario por Linda Suarez Varón.
ResponderEliminarRespuesta contrapregunta.
La manera más sabía de solucionar los problemas que tiene la empresa es estableciendo políticas de cultura organizacional y responsabilidades en cada una de las funciones de las aéreas de la compañía, con objetivos claros, para todos los que lideran, generando estrategias de formación de lideres, creado asimismo un patrón de comportamiento diseñado para lograr la cooperación de seguidores en el cumplimiento de metas organizadas, para sentir un ambiente laboral saludable, para todo el equipo de trabajo que conforma la compañía fundamentado en valores y principios.
Se debe estructurar un proceso comunicacional grupal para establecer los factores críticos de éxito y poder medir todos los proceso. A través de un flujo claro de actividades para soportar los procesos de cada área. Adquirir un sistema de información en línea para manejo de inventarios y pronostico de ventas.
Direccionar y evaluar periódicamente resultados e indicadores de cada área, generar planes de acción correctivos y preventivos; A través de un equipo interdisciplinario a todos los líderes de cada uno de los procesos de la empresa a través de evaluaciones contantes, (revisar el proceso logístico desde el inicio: proveedores, embalaje, distribución, consumidor final, valorar cual requiere mayor cuidado de todo el equipo y solucionar en conjunto.
COMENTARIOS DEL CASO ARMANDO CAJAS
ResponderEliminarPOR: JOHANNA MARTINEZ GUERRERO
E caso nos muestra las falencias de cada departamento involucrado en la parte de producción y distribución y todos y cada uno de los responsables se lavan las manos en cada ocasión para no aceptar sus responsabilidades:
Transporte, inventarios, calidad, empaque, programación y distribución:
El empaque se debe realizar en conjunto con Mercadeo para que el empaque cumpla con los requerimientos tanto de imagen como de mantenimiento de calidad del producto. Por ningún motivo se puede cambiar las condiciones exigidas para el mantenimiento del producto, no se trata de trasladarlo simplemente, siempre conservando las exigencias de calidad para su conservación. Las ventas, las entregas, los presupuestos todos deben estar interconectados por esta razón las áreas responsables deben planificar de manera consensual para evitar que las bodegas no alcancen a cubrir las necesidades de producto en la calle, o que el cumplir genere mas gastos que utilidades. En esta empresa se necesitan líderes de verdad que reorganicen sus sistemas de información continua y eficaz y que sean, mas responsables y asertivos en sus decisiones, manejando una dirección mas organizada, responsable y consciente de la realidad de la compañía.
Patricia Espinosa Silva :
ResponderEliminarSoluciones :
1.Redefinir funciones y responsabilidades de cada una de las areas, concientizando a los funcionarios que la empresa es un todo, y que las funciones de cada una están interrelacionadas con las demás y con los objetivos globales de la organización. Cada funcionario debe tener claro sus funciones, responsabilidaes y como contribuye con cada una de las metas de la organización.
2.Estas funciones y responsabilidades deben estar documentadas , y periódicamente deben ser revisadas y con un seguimiento estricto que genere evitar que con el tiempo se olviden y los funcionarios cometan errores conllevando a la organización a altos costos y/o desperdicios de sus recursos.
3.Desarrollar un Plan estratégico , una planeación y seguimiento de cada uno de los procesos ,asi mismo establecer tiempos y movimientos , evitando asi que la empresa caiga en “ apagar incendios “ que conllevan a sobrecostos. De esta manera cada una de las actividades será ejecutada de manera correcta y oportuna , y encaminada tanto a las directrices de la organización como a sus objetivos. Con esta planeación actividades relevantes como transporte y almacenamiento serán adecuadas , y de acuerdo a los estándares de calidad .
4.Importante documentar los estándares de calidad y mediante un eficiente canal de comunicación darlos a conocer a las areas involucradas, realizando un adecuado seguimiento.
5.Cada área debe examinar sus presupuestos , evaluando si están de acuerdo con los objetivos de la empresa y asi mismo con las capacidades reales de cada uno de los departamentos y una vez revisados , en conjunto reunirse con los demás departamentos y correlacionar cada una de las actividades viendo a la empresa como un sistema .
6.Logistica debe conocer y comprender la capacidad real de la producción y la planta y evaluar la red de distribución, teniendo un compromiso con su importante rol dentro de la organizacion , convirtiendose en cada una de sus actividades claves para la consecución de los objetivos globales de la organización.
6.
Mensaje para Maria Angélica Sanchez Noriega:
ResponderEliminarFavor desarrollar una respuesta ubicándote en el área de mercadeo y comercial, a partir de esta posición, pensar cuales deben ser las actividades que se deben adelantar para que la empresa no incurra en los errores que se presentan en este caso.
Respuesta por
MARIA ANGELICA SANCHEZ NORIEGA:
Desde el punto de vista del área de Mercadeo y Comercial, considero que la organización debe antes que nada, aclarar los roles para cada área, estableciendo sus funciones, actividades y la responsabilidad de cada una de ellas, en este caso se establecería un presupuesto de ventas adecuado y ajustado de acuerdo a las estadísticas de periodos anteriores.
Es importante que todo este proceso empodere a los líderes, les dé una visión clara que les permita generar estrategias innovadoras, se cree una cultura organizacional, consientes en el hecho de que cada acción generara una réplica en toda la organización.
Está claro que los resultados se miden por las cifras que arrojen, para ello un excelente sistema de indicadores apoyaría la gestión de evaluar si lo propuesto cumple con sus objetivos planteados, indicadores rigurosos, que no sean sensibles a manipulación.
El área comercial se debe apoyar en el proceso logístico, para que se asegure de la calidad de los proveedores, la eficiente entrega al consumidor final para garantizar la imagen y el optimo cierre de su cadena de valor.
La gerencia debe asegurar que de la misma manera en que el área comercial gana por sus actividades, todos los colaboradores se hagan participes de los logros obtenidos.
El área comercial debe además, soportar sus negociaciones, en un sistema de información eficiente, claro y real, que suministre cifras sobre inventarios y proyección de ventas.
Es importante hacer retroalimentación sobre las actividades que permitieron cumplir las metas y especialmente sobre aquellas que dificultaron el objetivo, generando planes de acción sobre las mismas.
Cierre a la respuesta de los casos . No presentaron: Diana Patricia Marciales y Diana Villabona.
ResponderEliminarLas notas son las siguientes :
Jean Pierre Anchioque : 4.5
Carlos Nadres Ardila : 4.0
Martha Maritza carrillo: 4.7
Yahaira Cruz : 5.0
Carlos andres dIAZ : 4.5
cAROLINA dELGADO : 4.4
Patricia Espinoza : 4.8
Diana Patricia Heredia : 4.4
Johanna Martinez: 4.3
Flaminio Rojas: 4.0
Carolina Rossi: 4.2
Maria Angelica Sanchez: 4.6
Dora Ines Salazar : 4.7
Linda Maryeri Suarez: 4.6
saludos